期刊简介

               本刊是由安徽医科大学第一附属医院、安徽省医学会主办的护理学专业学术性期刊。以贯彻党和国家的卫生工作方针政策及理论与实践、普及与提高相结合的方针,及时反映国内外护理管理、临床护理、护理科研等工作的进展,促进我国护理学术交流为宗旨。                

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  • 杂志名称:临床护理杂志
  • 主管单位:安徽省卫生厅
  • 主办单位:安徽省医学会,安徽医科大学第一附属医院
  • 国际刊号:1671-8933
  • 国内刊号:34-1251/R
  • 出版周期:双月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
临床护理杂志2006年第04期

运用危机公关管理应对护理投诉的实践体会

姚美蓉;兰晓娥;余莲香

关键词:护理工作, 公共关系
摘要:随着患者的自我维权意识日渐增强,加上对医疗护理质量的高期望,日常工作中常会遇到患者的投诉,若重视不够或处理不当,则严重影响到医院形象,损害医院的利益.我院护理部将危机公关管理理论运用到处理护理投诉中,取得良好效果,现报告如下.